Experiencia web · Captación de contactos
Hacer sencillo el primer paso hacia un servicio que parece complicado
Las hipotecas, los préstamos y la financiación son un ámbito al que la gente llega desconfiada y con pocas palabras para describir lo que busca.
Las hipotecas, los préstamos y la financiación son un ámbito al que la gente llega desconfiada y con pocas palabras para describir lo que busca. Una web que enumera servicios no resuelve nada: quien lee no sabe en qué apartado entra su caso, y si no lo sabe no rellena ningún formulario.
Construir la página alrededor de la pregunta real de quien la abre —«¿mi caso entra?»— en vez de alrededor de la lista de la oferta. Primero hacer entender, después pedir el contacto: en ese orden, y nunca al revés.
La presencia digital completa: home, presentación de los servicios, explicación del funcionamiento y sección de contacto.
Los tipos de servicio presentados uno a uno, para que quien lee reconozca su caso sin tener que interpretar.
El recorrido en tres pasos que explica qué pasa después de la solicitud: es la parte que quita la desconfianza.
El formulario de solicitud, conectado con un servicio de recogida, más los canales directos para quien prefiere escribir o llamar.
La maquetación responsive: aquí la mayoría de las visitas llega desde el móvil.
Sitio estático: ninguna base de datos que mantener, ninguna superficie que actualizar, tiempos de apertura brevísimos también en red móvil. La recogida de las solicitudes pasa por un servicio externo dedicado, así el formulario funciona sin que haya un servidor que vigilar. Es la decisión correcta cuando la tarea de la web es convencer y recoger, no procesar.
Quien busca una hipoteca no tiene el vocabulario para describir lo que necesita, y eso lo bloquea antes incluso de llegar al formulario. La estructura de la página responde a eso: cada tipo está nombrado como lo nombraría una persona, no como lo nombra el sector.
En un ámbito donde se desconfía, la pregunta que frena a todos es «¿y después?». La sección en tres pasos existe para responder antes de que se haga: qué envío, qué recibo, cuándo. Es la pieza que convierte una visita en una solicitud.
La tarea del sitio es convencer y recoger. No hace falta una base de datos, no hace falta un área privada, y cada pieza de infraestructura de más habría sido algo que mantener sin que nadie sacara provecho. Un sitio estático se abre en un instante también en red móvil, que es de donde llega la mayoría de las visitas.
Diseño y desarrollo del sitio
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Experiencia web · Multi-idioma · Captación
Una sola experiencia, en tres idiomas, para una consultoría que trabaja fuera de Italia
